Valables à compter du 5 Octobre 2024
I. Généralités
II. Spécificités Ventes
I. Généralités
Attitude
La concession ne traite aucune demande qu’elle soit sans aucune forme de politesse (Bonjour, merci…), ou bien agressive. De manière générale, une attitude de respect est de mise, comme vous pourriez l’attendre en retour de la part des équipes.
Les débordements sont systématiquement signalés aux membres de l’équipe, pouvant déboucher sur une sanction.
Traitement des demandes
Les demandes des clients de quelque nature qu’elles soient sont traitées le plus rapidement possible, en moyenne sous 24 à 72 heures maximum, et généralement en soirée.
En cas d’aléa susceptible d’allonger le délai de traitement des demandes, vous en serez informés par l’intermédiaire du serveur Discord de Transport Manager, et si possible via le forum.
Droit de refus
Nous nous réservons le droit de ne pas traiter votre demande pour une raison réelle et sérieuse. Dans la mesure du possible, vous pourrez en être informé par la messagerie du forum.
Un joueur ayant des pratiques jugées abusives peut être mis en liste noire (Blacklist).
Contacter la concession
Pour contacter la concession (donc les concessionnaires), vous êtes invités à utiliser le forum via la rubrique Service Clients ou encore la messagerie privée en adressant votre message au concessionnaire. A défaut, privilégiez la messagerie en jeu. Aucune demande provenant d’autres canaux ne pourra être traitée.
Par ailleurs, la création d’un sujet dans le forum “CST” est prohibée.
Les services proposés
Afin de vous servir, la concession vous propose ses services :
Vente de véhicules neufs
Reprise de vos anciens véhicules
Offres promotionnelles ponctuelles
Programme de fidélité
Service Après Vente (SAV)
Programme de fidélité Club Tramino
Le Club Tramino est le programme de fidélité propre à la concession CST. Il accorde au joueur y ayant adhéré, et ce pendant 1 an à compter de la date de validation par la concession (réception du récapitulatif dans la messagerie forum), des avantages exclusifs.
La souscription peut s’annuler sous 24 heures après réception de la confirmation d’adhésion; au-delà de ce délai aucun remboursement n’est dû.
Le paiement s’effectue par prélèvement lors de la validation par la concession : il n’est pas possible de différer le paiement de l’adhésion.
Les avantages conférés par le Club Tramino ne s’appliquent que pour l’édition de nouveaux devis : les devis déjà entamés ne peuvent bénéficier de ces avantages.
Garantie et Service Après-Vente (SAV)
Lors de la vente d’un véhicule, CST s’engage à placer ce véhicule sous garantie, pour une durée initiale de 1 an pour un véhicule d’occasion et de 2 ans pour un véhicule neuf. Ce délai peut être rallongé par adhésion au Club Tramino.
Le SAV intervient pendant toute la durée de la garantie à condition que l’état moteur du véhicule dépasse les 40%, que la panne date de moins de 14 jours et que celle-ci ne fasse pas partie des exclusions.
Ainsi, les pannes suivantes ne sont pas prises en charge : Accident de la circulation, dégradations, vitre(s) cassée(s), les consommables du type batterie, pneus ou liquides. Les frais de dépannage ne sont pas pris en charge.
Tarifs
Nos tarifs étant au plus juste pour le client, il n’est pas possible de négocier les tarifs. Cependant, lors d’appels d’offres ou de votre adhésion au Club Tramino, vous pouvez bénéficier de remises exceptionnelles.
II. Spécificités Vente
Durée d’un devis
Un devis doit être validé dans les 14 jours suivant sa publication. Sans réponse de la part de l’intéressé, il est systématiquement classé sans suite. Le client peut cependant demander à étendre son délai de réflexion dans la limite du raisonnable.
Lorsque le devis est validé, le client n’a pas d’obligation de commander dans l’immédiat un ou plusieurs véhicules. Il dispose de 365 jours à compter de son aval afin de commander l’entièreté des véhicules sauf indication contraire (lors d’évènements spéciaux type soldes). En cas de dépassement du délai, la concession se réserve le droit de prélever une indemnité de 10% du montant restant du devis puis de clôturer immédiatement celui-ci.
Délai de rétractation
Conformément au règlement des concessions, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la validation d’un devis si vous n’avez pas commandé de véhicule. La commande d’au moins un véhicule annule de facto votre droit de rétractation. Un dépassement du délai de 7 jours pourra donner lieu à une indemnité en faveur de la concession d’un montant équivalent à 15% du montant total du devis. Dans le cas où des véhicules seraient livrés avant l’exercice de ce droit, ils seraient repris en concession. Une impossibilité à reprendre le(s) véhicule(s) en concession annule le droit de rétractation.
Annulation d’un devis
Un devis en cours peut être annulé en cas de raison personnelle invoquée par le client ou bien par la concession pour des motifs sérieux ou sur ordre de l’équipe du jeu. Cela donne droit à la concession de prélever une indemnité s’élevant à 15% du devis.
Véhicules supplémentaires
Sur un devis existant, vous avez la possibilité tant que le devis n’est pas terminé d’ajouter jusqu’à 5 véhicules supplémentaires. Si le devis est terminé ou bien que vous désirez commander plus de 5 véhicules supplémentaires, il sera nécessaire de réaliser un nouveau devis.
Paiement
Le moyen de paiement spécifié sur le formulaire n’est aucunement définitif. Il est tout à fait possible de régler tout ou partie du devis par un moyen et le reste par un autre.
Quel que soit le moyen de paiement choisi, une facture est générée dès la livraison des véhicules, et est à régler dans un délai de 30 jours. Tout retard entraînera le prélèvement forcé par le concessionnaire du montant de la facture majoré de 20%.
Le choix du paiement par un crédit est proposé avec le partenariat de la Banque Azur. A ce titre, il vous sera demandé de fournir un lien vers votre compte à la Banque Azur. A défaut, la concession peut entamer une procédure de compte à votre demande, il vous appartient cependant de lire les conditions générales de la banque que vous acceptez lors de l’ouverture d’un compte. Assurez-vous au préalable d’avoir les capacités de remboursement de l’emprunt. L’échelonnement du paiement est fait à votre convenance de 1 à 12 mois maximum. La banque se réserve le droit de vous refuser un crédit pour des raisons sérieuses. En cas d’acceptation du crédit, la commande des véhicules est immédiate dès la réception de l’accord du banquier.
Dans le cadre des opérations Ventes Flash ou encore Déstockage, le paiement comptant est l’unique moyen de paiement accepté.
Reprise d’anciens véhicules
La concession vous propose pour tout achat de véhicule une reprise de vos véhicules. Ainsi, le nombre de véhicules repris ne doit pas dépasser le nombre de véhicules commandés. De même, le montant total des reprises ne peut excéder le montant total du devis. Le montant possible de reprise est de l’argus -20% pour les véhicules toutes marques et -15% pour les véhicules vendus sous la bannière de la concession CST.
Dans le cadre d’une adhésion au Club Tramino, la reprise est de l’argus -15% pour les véhicules toutes marques et de -10% pour les véhicules vendus sous la bannière de la concession CST.
Livraison des véhicules
Le délai des véhicules diffère selon qu’il s’agisse de véhicules neufs ou d’occasions. Pour un véhicule sans option : il faut compter une livraison sous 5 jours environ pour un véhicule neuf; les livraisons de véhicules d’occasion sont limitées à 2/joueur/semaine et sont effectuées le Dimanche. Il faut ensuite ajouter pour :
Installation d’option(s) d’atelier : + 2 jours
Les délais annoncés ici ne sont qu’à titre indicatif et peuvent varier (Voir I. 2.)
Garantie
Extrait de I. 7.
“Lors de la vente d’un véhicule, CST s’engage à placer ce véhicule sous garantie, pour une durée initiale de 1 an pour un véhicule d’occasion et de 2 ans pour un véhicule neuf. Ce délai peut être rallongé par adhésion au Club Tramino.”