Valables \u00e0 compter du 5 Octobre 2024<\/p>\n\n\n\n
I. G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/p>\n\n\n\n
II. Sp\u00e9cificit\u00e9s Ventes<\/p>\n\n\n\n
I. G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n Attitude<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n La concession ne traite aucune demande qu\u2019elle soit sans aucune forme de politesse (Bonjour, merci\u2026), ou bien agressive. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, une attitude de respect est de mise, comme vous pourriez l\u2019attendre en retour de la part des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n Les d\u00e9bordements sont syst\u00e9matiquement signal\u00e9s aux membres de l\u2019\u00e9quipe, pouvant d\u00e9boucher sur une sanction.<\/p>\n\n\n\n Traitement des demandes<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Les demandes des clients de quelque nature qu\u2019elles soient sont trait\u00e9es le plus rapidement possible, en moyenne sous 24 \u00e0 72 heures maximum, et g\u00e9n\u00e9ralement en soir\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n En cas d\u2019al\u00e9a susceptible d\u2019allonger le d\u00e9lai de traitement des demandes, vous en serez inform\u00e9s par l\u2019interm\u00e9diaire du serveur Discord de Transport Manager, et si possible via le forum.<\/p>\n\n\n\n Droit de refus<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Nous nous r\u00e9servons le droit de ne pas traiter votre demande pour une raison r\u00e9elle et s\u00e9rieuse. Dans la mesure du possible, vous pourrez en \u00eatre inform\u00e9 par la messagerie du forum.<\/p>\n\n\n\n Un joueur ayant des pratiques jug\u00e9es abusives peut \u00eatre mis en liste noire (Blacklist).<\/p>\n\n\n\n Contacter la concession<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Pour contacter la concession (donc les concessionnaires), vous \u00eates invit\u00e9s \u00e0 utiliser le forum via la rubrique Service Clients ou encore la messagerie priv\u00e9e en adressant votre message au concessionnaire. A d\u00e9faut, privil\u00e9giez la messagerie en jeu. Aucune demande provenant d\u2019autres canaux ne pourra \u00eatre trait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, la cr\u00e9ation d\u2019un sujet dans le forum \u201cCST\u201d est prohib\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Les services propos\u00e9s<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Afin de vous servir, la concession vous propose ses services :<\/p>\n\n\n\n Programme de fid\u00e9lit\u00e9 Club Tramino<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Le Club Tramino est le programme de fid\u00e9lit\u00e9 propre \u00e0 la concession CST. Il accorde au joueur y ayant adh\u00e9r\u00e9, et ce pendant 1 an \u00e0 compter de la date de validation par la concession (r\u00e9ception du r\u00e9capitulatif dans la messagerie forum), des avantages exclusifs.<\/p>\n\n\n\n La souscription peut s\u2019annuler sous 24 heures apr\u00e8s r\u00e9ception de la confirmation d\u2019adh\u00e9sion; au-del\u00e0 de ce d\u00e9lai aucun remboursement n\u2019est d\u00fb.<\/p>\n\n\n\n Le paiement s\u2019effectue par \u00e9mission d’une facture lors de la validation par la concession : il n\u2019est pas possible de diff\u00e9rer le paiement de l\u2019adh\u00e9sion.<\/p>\n\n\n\n Les avantages conf\u00e9r\u00e9s par le Club Tramino ne s\u2019appliquent que pour l\u2019\u00e9dition de nouveaux devis : les devis d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablis ne peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de ces avantages.<\/p>\n\n\n\n Garantie et Service Apr\u00e8s-Vente (SAV)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Lors de la vente d\u2019un v\u00e9hicule, CST s\u2019engage \u00e0 placer ce v\u00e9hicule sous garantie, pour une dur\u00e9e initiale de 1 an pour un v\u00e9hicule d\u2019occasion et de 2 ans pour un v\u00e9hicule neuf. Ce d\u00e9lai peut \u00eatre rallong\u00e9 par adh\u00e9sion au Club Tramino.<\/p>\n\n\n\n Le SAV intervient pendant toute la dur\u00e9e de la garantie \u00e0 condition que l\u2019\u00e9tat moteur du v\u00e9hicule d\u00e9passe les 40%, que la panne date de moins de 14 jours et que celle-ci ne fasse pas partie des exclusions.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, les pannes suivantes ne sont pas prises en charge : Accident de la circulation, d\u00e9gradations, vitre(s) cass\u00e9e(s), les consommables du type batterie, pneus ou liquides. Les frais de d\u00e9pannage ne sont pas pris en charge.<\/p>\n\n\n\n Tarifs<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Nos tarifs \u00e9tant au plus juste pour le client, il n\u2019est pas possible de n\u00e9gocier les tarifs. Cependant, lors d\u2019appels d\u2019offres ou de votre adh\u00e9sion au Club Tramino, vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier de remises exceptionnelles.<\/p>\n\n\n\n II. Sp\u00e9cificit\u00e9s Vente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dur\u00e9e d\u2019un devis<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Un devis doit \u00eatre valid\u00e9 dans les 14 jours suivant sa publication. Sans r\u00e9ponse de la part de l\u2019int\u00e9ress\u00e9, il est syst\u00e9matiquement class\u00e9 sans suite. Le client peut cependant demander \u00e0 \u00e9tendre son d\u00e9lai de r\u00e9flexion dans la limite du raisonnable.<\/p>\n\n\n\n Lorsque le devis est valid\u00e9, le client n\u2019a pas d\u2019obligation de commander dans l\u2019imm\u00e9diat un ou plusieurs v\u00e9hicules. Il dispose de 365 jours \u00e0 compter de son aval afin de commander l\u2019enti\u00e8ret\u00e9 des v\u00e9hicules sauf indication contraire (lors d\u2019\u00e9v\u00e8nements sp\u00e9ciaux type soldes). En cas de d\u00e9passement du d\u00e9lai, la concession se r\u00e9serve le droit de pr\u00e9lever une indemnit\u00e9 de 10% du montant restant du devis puis de cl\u00f4turer imm\u00e9diatement celui-ci.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Conform\u00e9ment au r\u00e8glement des concessions, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 7 jours \u00e0 compter de la validation d\u2019un devis si vous n\u2019avez pas command\u00e9 de v\u00e9hicule. La commande d\u2019au moins un v\u00e9hicule annule de facto votre droit de r\u00e9tractation. Un d\u00e9passement du d\u00e9lai de 7 jours pourra donner lieu \u00e0 une indemnit\u00e9 en faveur de la concession d\u2019un montant \u00e9quivalent \u00e0 15% du montant total du devis. Dans le cas o\u00f9 des v\u00e9hicules seraient livr\u00e9s avant l\u2019exercice de ce droit, ils seraient repris en concession. Une impossibilit\u00e9 \u00e0 reprendre le(s) v\u00e9hicule(s) en concession annule le droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n Annulation d\u2019un devis<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Un devis en cours peut \u00eatre annul\u00e9 en cas de raison personnelle invoqu\u00e9e par le client ou bien par la concession pour des motifs s\u00e9rieux ou sur ordre de l\u2019\u00e9quipe du jeu. Cela donne droit \u00e0 la concession de pr\u00e9lever une indemnit\u00e9 s\u2019\u00e9levant \u00e0 15% du devis.<\/p>\n\n\n\n V\u00e9hicules suppl\u00e9mentaires<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Sur un devis existant, vous avez la possibilit\u00e9 tant que le devis n\u2019est pas termin\u00e9 d\u2019ajouter jusqu\u2019\u00e0 5 v\u00e9hicules suppl\u00e9mentaires. Si le devis est termin\u00e9 ou bien que vous d\u00e9sirez commander plus de 5 v\u00e9hicules suppl\u00e9mentaires, il sera n\u00e9cessaire de r\u00e9aliser un nouveau devis.<\/p>\n\n\n\n Paiement<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Le moyen de paiement sp\u00e9cifi\u00e9 sur le formulaire n\u2019est aucunement d\u00e9finitif. Il est tout \u00e0 fait possible de r\u00e9gler tout ou partie du devis par un moyen et le reste par un autre.<\/p>\n\n\n\n Quel que soit le moyen de paiement choisi, une facture est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e d\u00e8s la livraison des v\u00e9hicules, et est \u00e0 r\u00e9gler dans un d\u00e9lai de 30 jours. Tout retard entra\u00eenera le pr\u00e9l\u00e8vement forc\u00e9 par le concessionnaire du montant de la facture major\u00e9 de 20%.<\/p>\n\n\n\n Le choix du paiement par un cr\u00e9dit est propos\u00e9 avec le partenariat de la Banque Azur. A ce titre, il vous sera demand\u00e9 de fournir un lien vers votre compte \u00e0 la Banque Azur. A d\u00e9faut, la concession peut entamer une proc\u00e9dure de compte \u00e0 votre demande, il vous appartient cependant de lire les conditions g\u00e9n\u00e9rales de la banque que vous acceptez lors de l\u2019ouverture d\u2019un compte. Assurez-vous au pr\u00e9alable d\u2019avoir les capacit\u00e9s de remboursement de l\u2019emprunt. L\u2019\u00e9chelonnement du paiement est fait \u00e0 votre convenance de 1 \u00e0 12 mois maximum. La banque se r\u00e9serve le droit de vous refuser un cr\u00e9dit pour des raisons s\u00e9rieuses. En cas d\u2019acceptation du cr\u00e9dit, la commande des v\u00e9hicules est imm\u00e9diate d\u00e8s la r\u00e9ception de l\u2019accord du banquier.<\/p>\n\n\n\n Dans le cadre des op\u00e9rations Ventes Flash ou encore D\u00e9stockage, le paiement comptant est l\u2019unique moyen de paiement accept\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Reprise d\u2019anciens v\u00e9hicules<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n La concession vous propose pour tout achat de v\u00e9hicule une reprise de vos v\u00e9hicules. Ainsi, le nombre de v\u00e9hicules repris ne doit pas d\u00e9passer le nombre de v\u00e9hicules command\u00e9s. De m\u00eame, le montant total des reprises ne peut exc\u00e9der le montant total du devis. Le montant possible de reprise est de l\u2019argus -20% pour les v\u00e9hicules toutes marques et -15% pour les v\u00e9hicules vendus sous la banni\u00e8re de la concession CST. Livraison des v\u00e9hicules<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Le d\u00e9lai des v\u00e9hicules diff\u00e8re selon qu\u2019il s\u2019agisse de v\u00e9hicules neufs ou d\u2019occasions. Pour un v\u00e9hicule sans option : il faut compter une livraison sous 5 jours environ pour un v\u00e9hicule neuf; les livraisons de v\u00e9hicules d\u2019occasion sont limit\u00e9es \u00e0 2\/joueur\/semaine et sont effectu\u00e9es le Dimanche. Il faut ensuite ajouter pour :<\/p>\n\n\n\n Installation d\u2019option(s) d\u2019atelier : + 2 jours<\/p>\n\n\n\n Les d\u00e9lais annonc\u00e9s ici ne sont qu\u2019\u00e0 titre indicatif et peuvent varier (Voir I. 2.)<\/p>\n\n\n\n Garantie<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Extrait de I. 7.<\/p>\n\n\n\n \u201cLors de la vente d\u2019un v\u00e9hicule, CST s\u2019engage \u00e0 placer ce v\u00e9hicule sous garantie, pour une dur\u00e9e initiale de 1 an pour un v\u00e9hicule d\u2019occasion et de 2 ans pour un v\u00e9hicule neuf. Ce d\u00e9lai peut \u00eatre rallong\u00e9 par adh\u00e9sion au Club Tramino.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Valables \u00e0 compter du 5 Octobre 2024 I. G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s II. Sp\u00e9cificit\u00e9s Ventes I. G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s Attitude La concession ne traite aucune demande qu\u2019elle soit sans aucune forme de politesse (Bonjour, merci\u2026), ou bien agressive. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, une attitude de respect est de mise, comme vous pourriez l\u2019attendre en retour de la part des \u00e9quipes. Les […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-42","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/concess.transport-manager.net\/cst\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/42","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/concess.transport-manager.net\/cst\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/concess.transport-manager.net\/cst\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/concess.transport-manager.net\/cst\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/concess.transport-manager.net\/cst\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/concess.transport-manager.net\/cst\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/42\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":92,"href":"https:\/\/concess.transport-manager.net\/cst\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/42\/revisions\/92"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/concess.transport-manager.net\/cst\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Dans le cadre d’une adh\u00e9sion au Club Tramino, la reprise est de l’argus -15% pour les v\u00e9hicules toutes marques et de -10% pour les v\u00e9hicules vendus sous la banni\u00e8re de la concession CST.<\/p>\n\n\n\n