Conditions générales

  • Vous avez 14 jours (3 jours pour les LCT) après la proposition du devis pour le valider ou non. L’absence de réponse (positive ou négative) à 3 propositions de devis mettra le joueur sur liste noire pendant 1an, entraînant l’impossibilité de demander d’autres devis dans la concession pendant cette période.
  • Les devis validés doivent être terminés dans les 365 jours. Une fois ce délai dépassé, la concession prélèvera une indemnité de 15% sur le montant restant du devis.
  • Le client possède un droit de rétractation de 7 jours après la validation du devis. Ce droit de rétractation devient caduc dès la commande du premier véhicule du devis.
  • La concession ne traite aucune demande sans une formule de politesse.
  • La concession se réserve le droit de ne pas répondre à une demande de devis, sans qu’elle ait à se justifier.

Conditions applicables à l’achat de véhicules

  • Si le joueur n’a pas fait de demande de payement à crédit au moment du devis, les véhicules livrés devront être payés dans un délai maximum de 30 jours; si le payement n’est pas effectué dans le délai de 30 jours, une indemnité équivalente à 10% du montant de la facture pourra être prélevée ;
  • Un devis en cours peut être interrompu à la demande du joueur moyennent le payement d’une indemnité de 15% sur le montant restant du devis ;
  • Le concessionnaire garanti les véhicules neufs 2 ans ; pour les véhicules d’occasion et ancêtres vendus par la concession, les véhicules sont garantis 6 mois. Merci de vous référer au SAV pour connaître les pannes couvertes par la garantie. L’adhésion au programme GOLD prolonge la période de garantie (sauf véhicules ancêtres).

Conditions applicables à la location de véhicules

  • En cas de perte ou vol du véhicule, vous devrez payer le prix d’un véhicule neuf full options (prix déterminé sur le Hall des ventes).
  • En cas de panne d’un véhicule de location, merci de faire votre demande directement au SAV.
  • Vous pouvez, DURANT la période de location, accepter des contrats de publicité sur les véhicules. Une amende de 1.000€ par jour de contrat restant sera prélevée pour chaque véhicule revenant en concession à l’issue de la période de location avec des contrats en cours. 
  • A l’issue de la période de location, les véhicules devront être rendus avec un état de propreté supérieur à 90%, dans le cas contraire une amende de 200€ par véhicule sera prélevé.

LOCATION AVEC OPTION D’ACHAT (LOA) :

  • Les prélèvements sont effectués à la fin de chaque mois de location via un crédit mis en place à la banque AZUR.
  • En cas de rupture du contrat de location, vous devrez vous acquittez du montant correspondant au mois en cours. Si l’interruption a lieu dans les 5 premiers mois de la location, vous devrez vous acquitter d’une indemnité de rupture de 15% de la valeur totale du devis.
  • Les demandes de prise en charge du contrôle technique des véhicules sont à faire dans le sujet de votre devis.
  • Les frais d’entretien des véhicules sont à la charge du client. La concession prend en charge uniquement le passage périodique au contrôle technique des véhicules. Toute demande en dehors du champ du devis ne sera pas traitée et sera passible d’une amende forfaitaire de 5 000 €.
  • Les immobilisations ne constituants pas d’éligibilité aux conditions de remboursement SAV ne sont pas prises en charge par la concession (Durites percées, accidents, actes de malveillance et dégradations, consommables, refus de CT…).

LOCATION COURT TERME (LCT) :

  • Le délai de payement du montant total de la location est de 30 jours suivant le 1er jours de location. Si le payement n’a pas été fait, une indemnité de 10% sera prélevée en plus du montant de la facture. Pour les locations d’au moins 5 semaines, vous pouvez demander de payer via un crédit AZUR hebdomadaire à 0% de la durée de la location.
  • Le changement du numéro du parc vous expose à une amende de 5 000€ par véhicule.
  • En cas de rupture du contrat de location avant sa fin, vous devrez vous acquitter du payement de la location pour toutes les semaines déjà entamées + une indemnité de rupture de 15% de la somme restante à payer.
  • La durée minimale de location est de 2 semaines et de maximum 13 semaines.
  • Les frais d’entretien des véhicules sont à la charge du client. La concession prend en charge uniquement le passage périodique au contrôle technique des véhicules. Toute demande en dehors du champ du devis ne sera pas traitée et sera passible d’une amende forfaitaire de 5 000 €.

Le Service Après Vente

  • Les véhicules dont le contrôle technique est dépassé ne sont pas pris en charge par le SAV.
  • Les véhicules ayant moins de 40% d’état moteur ne sont pas pris en charge par le SAV.
  • Les véhicules de remplacement sont soumis aux mêmes règles que les véhicules de location courte durée.
  • Les frais de remorquage d’un véhicule en panne ne sont pas pris en charge par le SAV.
  • Une panne doit être déclarée dans les 14 jours suivant son apparition sinon elle ne sera pas prise en charge par le SAV.
  • Les clients du programme de fidélité GOLD, bénéficient d’un prêt de véhicule (à la demande) si une immobilisation a une durée excédant 2 jours.
  • Aucune demande de prise en charge de contrôle technique pour une LCT ou une LOA ne sera traitée dans ce sujet. Ces demandes doivent se faire dans votre devis
  • Les pannes suivantes ne sont pas prises en charge par le SAV :
    • Les durites percées ;
    • Les accidents de circulation ;
    • Les actes de malveillances et de dégradations ( vitres cassées, …) ;
    • Les pannes sur les consommables (batterie, niveaux de liquides, pneumatiques,…)
    • Les refus de Contrôle Technique;

Programme de fidélité

  • Le programme de fidélité GOLD s’applique à tous les devis de bus & cars neufs et occasions sur base de même modèle. En revanche, la réduction liée à ce programme de fidélité n’est pas valable pour les LOA.

Frais de gestion

  • Les frais de gestion ne sont chiffrés que dans les cas où le joueur souhaite demander un devis et si ce même joueur a eu une clôture de plus de 2 devis dans ses échanges avec la concession. Cela inclut les devis laissés sans réponse après une période de 15 jours ou plus, ainsi que les devis annulés sans finalisation. Les clients réguliers ou occasionnels, dont les projets sont suivis de manière diligente, ne sont pas soumis à ces frais. Cette mesure vise à optimiser notre efficacité opérationnelle en évitant le traitement des devis inachevés ou abandonnés.