Tout joueur devra faire preuve de respect lors de tout contact avec la concession. Toute demande effectuée sans respect ne sera pas traitée. Tout joueur enfreignant régulièrement cette règle pourra être placé sur liste noire et signalé aux membres de l’équipe de Transport Manager.
La concession se réserve le droit de refuser de traiter une demande sur la base d’une raison sérieuse. Le joueur en sera informé via le forum.
Vente de véhicules
Traitement des demandes
Les demandes de devis sont traitées au plus tôt, toutefois un délai maximal de 72h reste en vigueur. En cas de retard inhabituel, vous en serez informé via le forum ou Discord.
Devis
Un devis est valable 14 jours après son émission. Passé ce délai et si aucune réponse de votre part, le devis sera classé sans suite et archivé. Si vous avez besoin d’un délai supplémentaire, fait-le nous savoir sur la page de votre devis.
Une fois le devis validé le joueur dispose de 365 jours pour commander l’ensemble des véhicules. Si, une fois arrivé au bout de ce délais l’ensemble des véhicules n’a pas été commandés, la concession pourra alors prélevé une indemnité de 15% du montant du devis.
Tout joueur ayant un devis en cours pourra y ajouter jusqu’à 5 véhicules supplémentaires. En cas de devis terminé, il sera nécessaire de faire une nouvelle demande.
Droit de rétractation
En application du règlement des concessions, le joueur dispose d’un délais de 7 jours à compter de la date de validation du devis.
Si au cours de ce délai de 7 jours des véhicules ont été livrés, ils seront repris par la concession. En cas d’immobilisation de ces derniers, le droit de rétractation sera annulé.
Tout joueur exerçant son droit de rétractation au-delà de ce délai de 7 jours se verra prélever une pénalité de 15% du montant total du devis.
Annulation
Un devis peut-être annulé à tout moment par le joueur avec notification du motif.
Un devis peut-être annulé par la concession pour un ou plusieurs motif(s) sérieux.
Toute annulation sera finalisée par le prélèvement d’une indemnité de 15% du montant total du devis.
Paiement
Deux modes de paiement sont disponible pour le joueur : le paiement comptant et le crédit via la Banque Azur. Le joueur peut, s’il le désire, utiliser les deux modes pour régler un devis.
Une facture est créée et envoyée au joueur à chaque livraison de véhicule et doit être réglée sous 30 jours. En cas de retard la facture sera majorée de 15% et le total sera prélevé par la concession.
Si le joueur opte pour le paiement via la Banque Azur, il lui sera demandé de fournir un lien vers son compte en banque. Si le compte n’existe pas, la concession peut se charger de son ouverture. Il sera ensuite à la charge du joueur de lire les C.G.V de la Banque Azur. Une demande de crédit peut-être refusée, le joueur devrai au préalable vérifier ses capacités de remboursement. Une fois le crédit accepté par la banque et sa confirmation reçue, la commande de véhicule pourra débuter.
Le paiement comptant est l’unique moyen de paiement applicable aux ventes flash.
Livraison
Le délai de livraison indicatif est de 2 jours pour un véhicule neuf sans option.
Le délai de livraison indicatif est allongé de + 1 jour en cas d’installation d’option, d’immatriculation et de passage au CT (occasion).
Les véhicules d’occasions sont limités à 2 par joueur, par semaine et par concession.
Rappel : les délais annoncés peuvent varier, ils sont qu’indicatifs.
Garantie
Les véhicules neufs sont garanties 2 ans (garantie étendue à 4 ans pour le programme Navigo).
Les véhicules d’occasions sont garanties :
– MEC de plus de 10 ans : 6 mois (garantie étendue à 1 an pour le programme Navigo).
– MEC de moins de 10 ans : 1 an.
Reprise de véhicules
La reprise d’ancien véhicules n’est possible que si le joueur est adhérent du programme de fidélité Navigo au montant Argus -10%.
Si un joueur souhaite une reprise de véhicule il doit le spécifier lors de la demande de devis à la section prévue à cet effet. Lors de l’édition du devis la concession vous adressera une offre de reprise. Le joueur est libre de l’accepter ou de la refuser.
Le nombre de véhicule ne doit pas dépassé le nombre de véhicule commandé.
Le montant du ou des véhicule(s) repris ne doit pas dépassé le montant du devis.
Location avec option d’achat
La location avec option d’achat ne peut s’établir uniquement via un crédit à la banque Azur.
La première mensualité est dû au 30 jours suivant le début de la location. En cas de retard de paiement de mensualité, une pénalité de 15% sera prélevée par la concession.
La durée d’une location avec option d’achat doit être comprise entre 2 et 13 semaines.
En cas de rupture du contrat de location avant sa fin, le joueur devra régler la somme correspondant à l’ensemble des semaines de location restantes ainsi qu’une majoration de 15%. Toute semaine entamée est dû.
L’entretien des véhicule est à l’entière charge du joueur (sauf contrôle technique).
Service après-vente – Garantie
La concession FYO s’engage à assurer un service après-vente aux véhicules sous garantie (voir le paragraphe Garantie pour les durées).
Un véhicule sera pris en compte au SAV s’il correspond aux critères suivant :
– État moteur supérieur à 40%.
– Panne survenue il y a moins de 14 jours.
– Panne autre que la liste d’exclusion de prise en charge.
Le véhicule ne devra pas avoir été envoyé en réparation
Liste d’exclusions de prise en charge :
– Dégradation
– Courroie HS
– Batterie HS
– Durite d’eau percée
– Durite d’huile percée
– Fuite d’huile
– Pneu lisse
– Pneu crevé
– Fuite d’air au circuit de freinage
– Freins défaillants
– Accident de circulation
– Accident de circulation avec corporel
– Contrôle technique refusé
– Frais de dépannage
Pour toute demande de prise en charge SAV, le joueur devra remplir le formulaire dédié se trouvant dans le sujet correspondant au SAV de la concession.
Le remboursement d’une panne prise en charge ne se fera qu’après traitement de la demande via le formulaire sur le forum. Si le joueur a déjà envoyé le véhicule en réparation, la panne ne pourra être constatée et la demande du joueur ne sera pas prise en compte par le SAV.
Un véhicule de remplacement pourra être proposé au joueur adhérant au programme Navigo si la panne est supérieur à 2 jours.
