REGLEMENT
Si vous souhaitez ouvrir un devis chez nous, vous pouvez consultez nos catalogues neufs ou d’occasions, afin de sélectionner vos véhicules.
1. LE SITE INTERNET ET CONTACT
Le site internet de la concession permet de consulter toutes les informations importantes de la concession fictive d’IVECO BUS avec nos différents services, nos catalogues, nos informations ainsi que les possibilités pour nous contacter. Celui-ci est conçu afin d’être le plus complet possible, si vous avez un doute, vous pouvez contacter la concession.
Pour contacter la concession, les messages privés jeu ainsi que le Allo IVECO sont à votre disposition.
La concession ne traite aucune demande sans les basiques de la politesse : « bonjour », « merci », ce que vous voulez… mais mettez y les formes !
La concession ne répondra pas aux demandes de devis des joueurs blacklistés ou aux demandes ne pouvant donner à une réponse.
La concession se réserve le droit de modifier une demande de devis afin de faire correspondre certaines données au catalogue par les options, motorisations possibles…
La concession se réserve le droit de ne pas répondre à une demande de location si celle ci n’est pas conforme aux disponibilités ou aux véhicules proposés
2. DEVIS ET FACTURATION
Pour effectuer une demande de devis, il est impératif d’user du formulaire adéquat disponible sur le site de la concession.
La concession propose une tarification claire et détaillée lors des devis : par le cout des options, par les différentes remises …
Les propositions ont une durée de validité de 1 mois à compter de la date de publication du devis, c’est le délai pour valider ou refuser un devis. L’absence de réponse positive ou négative à 3 propositions de devis mettra le joueur en blacklist pendant 1 an , entraînant l’impossibilité de demander d’autres devis dans la concession pendant cette période.
Les devis validés doivent être terminés dans les 6 mois suivant la date de validation . Pour valider un devis, il suffit d’en informer explicitement le concessionnaire dans le sujet concerné. Une fois ce délai dépassé, la concession est en droit de prélever une indemnité.
Le client possède un droit de rétractation de 7 jours (sauf s’il commande les véhicules) . Une fois ce délai écoulé, si le joueur n’a pas encore commandé les véhicules, mais qu’il souhaite annuler le devis, la concession est en droit de prélever une indemnité. Un véhicule livré et conforme au devis doit être réglé à la concession même dans le cadre de la clôture anticipée du devis.
La concession ne communique pas les kilométrages des véhicules d’occasion avant livraison.
De même, le joueur se doit de fournir des informations correctes lors d’une demande de devis, par son pseudo jeu / pseudo forum / niveau …
Une fois la facture créée, suite à une vente ou une location, vous disposez de 15 jours pour la régler.
3. LES COMMANDES
Une commande validée ne peut être annulée.
Pour commander les véhicules, il suffit d’en informer le concessionnaire de façon explicite par exemple par un « je commande les véhicules ».
Les délais de livraisons peuvent varier. Les véhicules neufs sont globalement livrés en 3 à 5 jours. Les véhicules d’occasion peuvent parfois être livrés 7 à 10 jours après livraison en concession (ayant lieu le dimanche suivant la commande) . Les délais peuvent également être rallongés pour des raisons indépendantes de notre volonté, et la responsabilité de la concession ne peut être engagée.
Les commandes peuvent également s’effectuer automatiquement au fil des semaines avec les occasions si le joueur l’indique en mentionnant le souhait d’effectuer les commandes automatiquement au fil des semaines ou le souhait de commander la totalité d’un devis d’occasion.
Egalement, la commande par la volonté du concessionnaire peut être effectuée dans le cadre de l’option anti oubli gratuite. Celle ci peut commencer à intervenir durant le dernier mois de validité d’un devis pour le neuf (le cinquième). Pour l’occasion , le concessionnaire user de la commande automatique dans le cadre de cette option, la commande peut intervenir plus tôt que dans le cinquième mois en fonction de la quantité de véhicules d’occasion.
Après commande, le joueur doit avoir prévu assez d’espace dans ses dépôts pour accueillir les véhicules commandés. Les frais de livraisons ne sont pas à la charge du client mais si la livraison est impossible le jour de la livraison et que celle-ci est décalée, des frais peuvent apparaitre.
4. GARANTIE ET S.A.V
La concession cherche à fournir des véhicules de la meilleure qualité possible, cependant, la panne parfois arrive !
La concession référence toutes les pannes prise en charge ou non sur son SAV : https://concess.transport-manager.net/iveco/sav/
De plus des critères concernant l’entretien, l’usure, le délai de formulation de demande, le type de véhicule etc peuvent faire évoluer la possibilité de prise en charge, le détail est disponible sur le SAV: https://concess.transport-manager.net/iveco/sav/
Tout véhicule livré à un joueur non conforme sont sujet à modification ou dédommagent par la concession cela dans un délai maximal de 1 mois après livraison, sans modification et sans roulage du véhicule.
5. DROIT DE REFUS ET PARTIQUES ABUSIVES
La concession se réserve le droit de refuser une demande d’un client pour une raison réelle et sérieuse. Un client peut être en blacklist sur la totalité de la concession ou sur certains services pour des pratiques abusives ou un manque de politesse.
6. LA FIDELITE
Tous les joueurs peuvent bénéficier d’un contrat de fidélité. Celui ci est renouvelable au fil des années : manuellement ou via tacite de reconduction.
Le paiement du système de fidélité s’effectue via prélèvement par la concession et votre statut est mis a jour sur le tableau mis a disposition.
Pour bénéficier des avantages fidélité, il faut évidemment le renseigner à la demande de devis.
Il existe deux programmes de fidélité, le programme Super Investisseur (pour les joueurs) et le taureau rouge (pour les alliances)
Tous les programmes de fidélité sont souscrits pour 1 an.
Un programme de fidélité n’est pas rétroactif sur un devis déjà validé avant souscription d’un programme.
Le programme de fidélité Super Investisseur peut être interrompu par le joueur mais celui ci n’aura pas droit à un remboursement. De même, le programme de fidélité taureau rouge peut être interrompu par une alliance mais aucun remboursement ne peut être demandé.
Pour souscrire au programme Super investisseur, un joueur doit utiliser le formulaire adéquat. Pour une alliance , la souscription se fait via contact avec la concession via mp jeu.
7. LES SERVICES
La concession met à disposition des services tel que les ventes flash, les locations etc. Un règlement est mis en avant sur chacune des pages de ces services afin de compléter le règlement en vigueur.
La concession dispose d’un partenariat avec la banque et assurance Azur afin de vous proposer des crédits afin de faciliter le financement de vos achats mais aussi des contrats d’assurance avantageux et moins coûteux.
8. LES FRAIS de gestion et additionnel
IVECO Bus est un leader sur le marché français, cela n’est pas anecdotique. Nous avons toujours cherché la tarification la plus juste pour nos clients. L’achat d’un véhicule, ce n’est pas seulement la fabrication dans nos ateliers, c’est une équipe au petit soin pour votre entreprise afin de proposer le service suprême, et cela au meilleur prix!
Détail des frais de gestion IVECO :
Les frais de gestion sont appliqués directement sur votre devis ou offre via le prix initial. Les frais peuvent se cumuler. La quantité et la fidélité ont un impact sur la valeur des frais de gestion.
| Elaboration d’une offre AO (neuf/occasion) | 3 000€ |
| Elaboration d’un devis neuf et occasion (niveau 1) | 5 000€ |
| Elaboration d’un devis neuf (niveau 2 et +) | 10 000€ |
| Elaboration d’un devis occasion (niveau 2 et +) | 20 000€ |
| Elaboration d’un devis pour véhicule pépite | 120 000€ |
Détail des frais additionnel IVECO :
Les frais additionnel sont facultatifs et adaptatifs en fonction de l’expérience du client .
| Frais manquement à la politesse | 5 000€ |
| Frais demande de devis ne pouvant donner lieu à une réponse / BLACKLIST | 10 000€ |
| Frais édition de devis après édition à la demande du joueur (uniquement si un nouveau devis est requis) | 8 000€ |
| Frais commande de véhicules ne pouvant être livrés au client | 20 000€ |
| Indemnités manque d’espace dans le dépôt joueur lors de la livraison de véhicule d’un devis | 5 000€ par jour et par véhicule |
| Frais règlement de facture hors délais (15 jours) | 10% du montant de la facture (plus le forçage du paiement) |
| Frais clôture de devis par dépassement du délai de commande | 15% de la valeur des véhicules restant à commander |
| Frais annulation de devis par demande du client ou de l’administration | 15% de la valeur des véhicules restant à commander |
La liste ici n’est pas exhaustive, certains frais sont indiqués sur les pages des services concernés tel que sur celle du service locatif.
9. LES ELEMENTAIRES
Ce règlement s’applique à tous les clients de la concession IVECO et est rétroactifs.
Afin d’éviter les demandes doublons, il est fortement déconseillé de faire plusieurs fois la même demande par impatience ou par doute de non réception par la concession. Si vous avez un doute, il préférable d’en faire directement la demande via mp jeu à la concession.
En cas de litiges, vous êtes invité à la discussion avec votre concessionnaire, si aucune solution n’est trouvée , le concessionnaire comme le client peuvent saisir l’administration de Transport Manager, pouvant prendre une décision neutre dont l’objectif est de ne défavoriser ni le joueur ni la concession IVECO BUS.
Par soucis de transparence, la concession IVECO met a votre disposition l’historique des règlements :