REGLEMENT
Si vous souhaitez ouvrir un devis chez nous, vous pouvez consultez notre catalogue neuf ou d’occasion, afin de sélectionner vos véhicules.
1. LE SITE INTERNET ET CONTACT
Le site internet de la concession permet de consulter toutes les informations importantes de la concession fictive d’IVECO BUS avec nos différents services, nos catalogues, nos informations ainsi que les possibilités pour nous contacter. Celui-ci est conçu afin d’être le plus complet possible, si vous avez un doute, vous pouvez contacter la concession.
Pour contacter la concession, les messages privés jeu ainsi que le Allo IVECO sont à votre disposition. Toute création de sujet sur le forum d’IVECO de la part d’un joueur l’expose en premier temps à une pénalité financière de 20 000€ et en cas de récidive à une blacklist de la concession.
La concession ne traite aucune demande sans les basiques de la politesse : « bonjour », « merci », ce que vous voulez… mais mettez-y les formes !
La concession se réserve le droit de ne pas répondre à une demande de devis dans le cas ou celle ci n’est pas conforme au catalogue ou au règlement de la concession.
La concession se réserve le droit de ne pas répondre à une demande de location si celle ci n’est pas conforme aux disponibilités ou aux véhicules proposés
2. DEVIS
Pour effectuer une demande de devis, il est impératif d’user du formulaire adéquat disponible sur le site de la concession.
Les propositions ont une durée de validité de 1 mois à compter de la date de publication du devis, c’est le délai pour valider ou refuser un devis. L’absence de réponse positive ou négative à 3 propositions de devis mettra le joueur en blacklist pendant 1an , entraînant l’impossibilité de demander d’autres devis dans la concession pendant cette période.
Les devis validés doivent être terminés dans les 6 mois suivant la date de validation . Pour valider un devis, il suffit d’en informer explicitement le concessionnaire dans le sujet concerné. Une fois ce délai dépassé, la concession est en droit de prélever une indemnité de 15% sur le montant restant du devis. Le délais de commande peut être rallongé de façon exceptionnelle sur demande du client avant tout prélèvement d’indemnité et avant mise en garde du concessionnaire .
Le client possède un droit de rétractation de 7 jours (sauf s’il commande les véhicules) . Une fois ce délai écoulé, si le joueur n’a pas encore commandé les véhicules, mais qu’il souhaite annuler le devis, la concession est en droit de prélever une indemnité de 15% sur le montant restant du devis. Un véhicule livré et conforme au devis doit être réglé à la concession même dans le cadre de la clôture anticipée du devis.
Lors d’une demande de devis, merci de vérifier la disponibilité de votre véhicule dans la motorisation demandée et le cas échéant, l’année de production. Toute demande pour des véhicules non disponibles est susceptible de ne pas être traitée.
3. LES COMMANDES
Une commande validée ne peut être annulée.
Pour commander les véhicules, il suffit d’en informer le concessionnaire de façon explicite par exemple par un « je commande les véhicules ».
Les délais de livraisons peuvent varier. Les véhicules neufs sont globalement livrés en 3 à 5 jours. Les véhicules d’occasions peuvent parfois être livrés 7 à 10 jours après livraison en concession (ayant lieu le dimanche suivant la commande) . Les délais peuvent également être rallongés pour des raisons indépendantes de notre volonté, et la responsabilité de la concession ne peut être engagée.
Après commande, le joueur doit avoir prévu assez d’espace dans ses dépôts pour accueillir les véhicules commandés. Les frais de livraisons ne sont pas à la charge du client mais si la livraison est impossible le jour de la livraison et que celle-ci est décalée, des frais peuvent apparaitre à hauteur de 5 000€ par jour et par véhicule.
4. GARANTIE ET S.A.V
Sont exclu des garanties les pannes suivantes : durites percées, pneus crevés, Pneu lisse, Pneu abimé accident de tout type, niveau de liquide de refroidissement trop bas, Hausse importante de température, problèmes de freins, fuite d’air circuit de freinage, fuite d’huile, Grosse fuite d’air, Problème de batteries , Dégradations, Girouette HS, Défaut portes, Refus de CT ou toute panne concernant des consommables ou des manques de précaution. Toute panne couverte par la garantie constructeur doit faire l’objet d’une demande dans le formulaire adéquat. Plus de détails sur la page la SAV : https://concess.transport-manager.net/iveco/sav/
De plus les véhicules doivent être entretenus, avec des rénovations et révisions au risque de ne pas avoir droit à une prise en charge. Plus de détails sur la page la SAV : https://concess.transport-manager.net/iveco/sav/
Tout véhicule livré à un joueur non conforme sont sujet à modification ou dédommagent par la concession cela dans un délai maximal de 1 mois après livraison, sans modification et sans roulage du véhicule.
5. LES FACTURES
Une fois la facture créée, suite à une vente ou une location, vous disposez de 15 jours pour la régler. Si dans les 15 jours, votre facture n’est pas réglée, la concession se chargera de solder la facture en appliquant 10% de pénalités.
6. DROIT DE REFUS ET PARTIQUES ABUSIVES
La concession se réserve le droit de refuser une demande d’un client pour une raison réelle et sérieuse. Un client peut être en blacklist sur la totalité de la concession ou sur certains services pour des pratiques abusives ou un manque de politesse.
7. LA FIDELITE
Tous les joueurs peuvent bénéficier d’un contrat de fidélité. Celui ci est renouvelable au fil des années .
Le paiement du système de fidélité s’effectue via prélèvement par la concession et votre statut est mis a jour sur le tableau mis a disposition.
Pour bénéficier des avantages fidélité, il faut évidemment le renseigner à la demande de devis.
Il existe deux programmes de fidélité, le programme Super Investisseur (pour les joueurs) et le taureau rouge (pour les alliances)
Tous les programmes de fidélité sont souscrit pour 1 an
Un programme de fidélité n’est pas rétroactif sur un devis déjà validé avant souscription d’un programme
Le programme de fidélité Super Investisseur peut être interrompu par le joueur mais celui ci n’aura pas droit à un remboursement. De même, le programme de fidélité taureau rouge peut être interrompu par une alliance mais aucun remboursement ne peut être demandé.
Concernant les contrats de fidélités Malicieux, Super Malicieux et investisseur, l’application du précédent règlement reste active jusqu’à l’expiration de leur fidélité. Les passerelles de migration vers le nouveau programme est tout de même mis à disposition afin de faciliter la gestions des programme pour la concession mais aussi à l’avantage des joueurs.
Tout renseignement d’un programme de fidélité dont le joueur ne dispose pas lors d’une demande de devis ou de location est considéré comme une fraude et expose le joueur à la possibilité d’être blacklist
Pour souscrire au programme Super investisseur, un joueur doit utiliser le formulaire adéquat. Pour une alliance; la souscription se fait via contact avec la concession via mp jeu.
8. LES SERVICES
La concession met à disposition des services tel que les ventes flash, les locations etc. Un règlement est mis en avant sur chacune des pages de ces services afin de compléter le règlement en vigueur.
La concession disposes d’un partenariat avec la banque et assurance Azur afin de vous proposer des crédits afin de faciliter le financement de vos achats mais aussi des contrats d’assurance avantageux et moins couteux.
9. LES ELEMENTAIRES
Ce règlement s’applique à tous les clients de la concession IVECO et est rétroactifs.
Afin d’éviter les demandes doublons, il est fortement déconseillé de faire plusieurs fois la même demande par impatience ou par doute de non réception par la concession. Si vous avez un doute, il préférable d’en faire directement la demande via mp jeu à la concession.
En cas de litiges, vous êtes invité à la discussion avec votre concessionnaire, si aucune solution n’est trouvée , le concessionnaire comme le joueur peuvent saisir l’administration de Transport Manager, pouvant prendre une décision neutre dont l’objectif est de ne défavoriser ni le joueur ni la concession IVECO BUS.
Par soucis de transparence, la concession IVECO met a votre disposition l’historique des règlement :