Applicables \u00e0 compter du 22 Juin 2025<\/p>\n\n\n\n
I.<\/strong> G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n II. Sp\u00e9cificit\u00e9s Ventes<\/strong><\/p>\n\n\n\n III. Sp\u00e9cificit\u00e9s Location<\/strong><\/p>\n\n\n\n I. G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n La concession ne traite aucune demande qu\u2019elle soit sans aucune forme de politesse (Bonjour, merci\u2026), ou bien agressive. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, une attitude de respect est de mise, comme vous pourriez l\u2019attendre en retour de la part des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n Les d\u00e9bordements sont syst\u00e9matiquement signal\u00e9s aux membres de l\u2019\u00e9quipe, pouvant d\u00e9boucher sur une sanction.<\/p>\n\n\n\n Les demandes des clients de quelque nature qu\u2019elles soient sont trait\u00e9es le plus rapidement possible, en moyenne sous 24 \u00e0 72 heures maximum, et g\u00e9n\u00e9ralement en soir\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n En cas d\u2019al\u00e9a susceptible d\u2019allonger le d\u00e9lai de traitement des demandes, vous en serez inform\u00e9s par l\u2019interm\u00e9diaire du serveur Discord de Transport Manager, et si possible via le forum.<\/p>\n\n\n\n Nous nous r\u00e9servons le droit de ne pas traiter votre demande pour une raison r\u00e9elle et s\u00e9rieuse. Dans la mesure du possible, vous pourrez en \u00eatre inform\u00e9 par la messagerie du forum.<\/p>\n\n\n\n Un joueur ayant des pratiques jug\u00e9es abusives peut \u00eatre mis en liste noire (Blacklist).<\/p>\n\n\n\n Pour contacter la concession (donc les concessionnaires), vous \u00eates invit\u00e9s \u00e0 utiliser le forum via les rubriques SolaTalk ou encore la messagerie priv\u00e9e en adressant votre message au concessionnaire. A d\u00e9faut, privil\u00e9giez la messagerie en jeu. Aucune demande provenant d’autres canaux ne pourra \u00eatre trait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, la cr\u00e9ation d\u2019un sujet dans le forum \u201cSolaris\u201d est prohib\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Afin de vous servir, la concession vous propose ses services : <\/p>\n\n\n\n Le SolaClub est le programme de fid\u00e9lit\u00e9 propre \u00e0 la concession Solaris. Il accorde au joueur y ayant adh\u00e9r\u00e9, et ce pendant 1 an \u00e0 compter de la date de validation par la concession (r\u00e9ception du r\u00e9capitulatif dans la messagerie forum), des avantages exclusifs (ex : immatriculation offerte).<\/p>\n\n\n\n La souscription peut s\u2019annuler sous 24 heures apr\u00e8s r\u00e9ception de la confirmation d\u2019adh\u00e9sion; au-del\u00e0 de ce d\u00e9lai aucun remboursement n\u2019est d\u00fb.<\/p>\n\n\n\n Le paiement s\u2019effectue par \u00e9dition d’une facture lors de la validation par la concession, \u00e0 r\u00e9gler sous 30 jours : il n\u2019est pas possible de diff\u00e9rer le paiement de l\u2019adh\u00e9sion.<\/p>\n\n\n\n Les avantages conf\u00e9r\u00e9s par le SolaClub ne s\u2019appliquent que pour l\u2019\u00e9dition de nouveaux devis : les devis \u00e9tablis en amont de l’adh\u00e9sion ne peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de ces avantages.<\/p>\n\n\n\n L\u2019adh\u00e9sion avec exclusivit\u00e9 conf\u00e8re au client la possibilit\u00e9 de payer son adh\u00e9sion moins cher \u00e0 condition de ne se fournir que via la concession Solaris. Tout manquement est sanctionn\u00e9 par une p\u00e9nalit\u00e9 s\u2019\u00e9levant \u00e0 20 000\u20ac\/bus command\u00e9 dans une autre concession.<\/p>\n\n\n\n L\u2019exclusivit\u00e9 ne s\u2019applique pas pour les cas d\u2019absence de v\u00e9hicule \u00e9quivalent chez Solaris, les devis valid\u00e9s avant l\u2019adh\u00e9sion ou encore les bons d\u2019achat valides dans d\u2019autres concessions.<\/p>\n\n\n\n Tout client qui ne souhaite plus b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019exclusivit\u00e9 peut la r\u00e9voquer en acceptant de payer une indemnit\u00e9 de 38 000\u20ac, montant qui ne varie pas selon la dur\u00e9e de souscription au SolaClub.<\/p>\n\n\n\n Lors de la vente d\u2019un v\u00e9hicule, Solaris s\u2019engage \u00e0 placer ce v\u00e9hicule sous garantie, pour une dur\u00e9e initialement de 6 mois pour un v\u00e9hicule d\u2019occasion et de 2 ans pour un v\u00e9hicule neuf. Ce d\u00e9lai peut \u00eatre rallong\u00e9 par adh\u00e9sion au SolaClub.<\/p>\n\n\n\n Le SAV intervient pendant toute la dur\u00e9e de la garantie \u00e0 condition que l\u2019\u00e9tat moteur du v\u00e9hicule d\u00e9passe les 40%, que la panne date d\u2019il y a moins de 14 jours et que la panne ne fasse pas partie des exclusions.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, les pannes suivantes ne sont pas prises en charge : Accident de la circulation, d\u00e9gradations, vitre(s) cass\u00e9e(s), les consommables du type batterie, pneus ou liquides, les CT refus\u00e9s. Les frais de d\u00e9pannage ne sont pas pris en charge.<\/p>\n\n\n\n Nos tarifs \u00e9tant au plus juste pour le client, il n\u2019est pas possible de n\u00e9gocier les tarifs. Cependant, lors d’appels d’offres ou de votre adh\u00e9sion au SolaClub, vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier de remises exceptionnelles.<\/p>\n\n\n\n II.<\/strong> Sp\u00e9cificit\u00e9s Vente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un devis doit \u00eatre valid\u00e9 dans les 14 jours suivant sa publication. Sans r\u00e9ponse de la part de l’int\u00e9ress\u00e9, il est syst\u00e9matiquement class\u00e9 sans suite. Le client peut cependant demander \u00e0 \u00e9tendre son d\u00e9lai de r\u00e9flexion dans la limite du raisonnable.<\/p>\n\n\n\n Lorsque le devis est valid\u00e9, le client n\u2019a pas d\u2019obligation de commander dans l’imm\u00e9diat un ou plusieurs v\u00e9hicules. Il dispose de 365 jours \u00e0 compter de son aval afin de commander l\u2019enti\u00e8ret\u00e9 des v\u00e9hicules sauf indication contraire (lors d\u2019\u00e9v\u00e8nements sp\u00e9ciaux type soldes). En cas de d\u00e9passement du d\u00e9lai, la concession se r\u00e9serve le droit de pr\u00e9lever une indemnit\u00e9 de 10% du montant restant du devis.<\/p>\n\n\n\n Conform\u00e9ment au r\u00e8glement des concessions, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 7 jours \u00e0 compter de la validation d\u2019un devis si vous n\u2019avez pas command\u00e9 de v\u00e9hicule. La commande d\u2019au moins un v\u00e9hicule annule de facto votre droit de r\u00e9tractation. Un d\u00e9passement du d\u00e9lai de 7 jours pourra donner lieu \u00e0 une indemnit\u00e9 en faveur de la concession d\u2019un montant \u00e9quivalent \u00e0 15% du montant total du devis. Dans le cas o\u00f9 des v\u00e9hicules seraient livr\u00e9s avant l\u2019exercice de ce droit, ils seraient repris en concession. Une impossibilit\u00e9 \u00e0 reprendre le(s) v\u00e9hicule(s) en concession annule le droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n Un devis en cours peut \u00eatre annul\u00e9 en cas de raison personnelle invoqu\u00e9e par le client ou bien par la concession pour des motifs s\u00e9rieux ou sur ordre de l\u2019\u00e9quipe du jeu. Cela donne droit \u00e0 la concession de pr\u00e9lever une indemnit\u00e9 s\u2019\u00e9levant \u00e0 15% du devis.<\/p>\n\n\n\n Sur un devis existant, vous avez la possibilit\u00e9 tant que le devis n\u2019est pas termin\u00e9 d’ajouter jusqu\u2019\u00e0 5 v\u00e9hicules suppl\u00e9mentaires. Si le devis est termin\u00e9 ou bien que vous d\u00e9sirez commander plus de 5 v\u00e9hicules suppl\u00e9mentaires, il sera n\u00e9cessaire de r\u00e9aliser un nouveau devis.<\/p>\n\n\n\n Le moyen de paiement sp\u00e9cifi\u00e9 sur le formulaire n\u2019est aucunement d\u00e9finitif. Il est tout \u00e0 fait possible de r\u00e9gler tout ou partie du devis par un moyen et le reste par un autre.<\/p>\n\n\n\n Quel que soit le moyen de paiement choisi, une facture est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e d\u00e8s la livraison des v\u00e9hicules, et est \u00e0 r\u00e9gler dans un d\u00e9lai de 30 jours. Tout retard entra\u00eenera le pr\u00e9l\u00e8vement forc\u00e9 par le concessionnaire du montant de la facture major\u00e9 de 20%.<\/p>\n\n\n\n Le choix du paiement par un cr\u00e9dit est propos\u00e9 avec le partenariat de la Banque Azur. A ce titre, il vous sera demand\u00e9 de fournir un lien vers votre compte \u00e0 la Banque Azur. A d\u00e9faut, la concession peut entamer une proc\u00e9dure de compte \u00e0 votre demande, il vous appartient cependant de lire les conditions g\u00e9n\u00e9rales de la banque que vous acceptez lors de l\u2019ouverture d\u2019un compte. Assurez-vous au pr\u00e9alable d\u2019avoir les capacit\u00e9s de remboursement de l\u2019emprunt. L\u2019\u00e9chelonnement du paiement est fait \u00e0 votre convenance de 1 \u00e0 12 mois maximum. La banque se r\u00e9serve le droit de vous refuser un cr\u00e9dit pour des raisons s\u00e9rieuses. En cas d\u2019acceptation du cr\u00e9dit, la commande des v\u00e9hicules est imm\u00e9diate d\u00e8s la r\u00e9ception de l\u2019accord du banquier.<\/p>\n\n\n\n Dans le cadre des op\u00e9rations Ventes Flash ou encore D\u00e9stockage, le paiement comptant est l\u2019unique moyen de paiement accept\u00e9.<\/p>\n\n\n\n La concession vous propose pour tout achat de v\u00e9hicule une reprise de vos v\u00e9hicules. Ainsi, le nombre de v\u00e9hicules repris ne doit pas d\u00e9passer le nombre de v\u00e9hicules command\u00e9s. De m\u00eame, le montant total des reprises ne peut exc\u00e9der le montant total du devis. Le montant possible de reprise est de l\u2019argus -20% pour les v\u00e9hicules toutes marques et -15% pour les v\u00e9hicules Solaris. Ce montant diff\u00e8re pour les adh\u00e9rents SolaClub (voir page SolaClub). Pensez \u00e0 pr\u00e9ciser les immatriculations des v\u00e9hicules \u00e0 reprendre, le concessionnaire vous proposera un montant de reprise que vous pourrez soit accepter (reprise des v\u00e9hicules) ou non.<\/p>\n\n\n\n Le d\u00e9lai des v\u00e9hicules diff\u00e8re selon qu\u2019il s\u2019agisse de v\u00e9hicules neufs ou d\u2019occasions. Pour un v\u00e9hicule sans option : il faut compter une livraison sous 2 jours environ pour un v\u00e9hicule neuf; les livraisons de v\u00e9hicules d\u2019occasion sont limit\u00e9es \u00e0 2\/joueur\/semaine et sont effectu\u00e9es le Dimanche. Il faut ensuite ajouter pour : <\/p>\n\n\n\n Les d\u00e9lais annonc\u00e9s ici ne sont qu\u2019\u00e0 titre indicatif et peuvent varier (Voir I. 2.)<\/p>\n\n\n\n Extrait de I. 7.<\/p>\n\n\n\n \u201cLors de la vente d\u2019un v\u00e9hicule, Solaris s\u2019engage \u00e0 placer ce v\u00e9hicule sous garantie, pour une dur\u00e9e initialement de 6 mois pour un v\u00e9hicule d\u2019occasion et de 2 ans pour un v\u00e9hicule neuf. Ce d\u00e9lai peut \u00eatre rallong\u00e9 par adh\u00e9sion au SolaClub.\u201d<\/p>\n\n\n\n III. Sp\u00e9cificit\u00e9s Location<\/strong><\/p>\n\n\n\n La r\u00e9servation des v\u00e9hicules d\u2019occasion ne peut se faire longtemps \u00e0 l\u2019avance. Pensez \u00e0 pr\u00e9voir au moins 1 jour entre la r\u00e9alisation de la demande et le d\u00e9but de la location. Vous ne pouvez uniquement r\u00e9server les v\u00e9hicules affich\u00e9s comme \u00e9tant disponibles. La liste du parc de location indiquant la disponibilit\u00e9 est fournie ici : <\/p>\n\n\n\n La dur\u00e9e minimale de location est de 1 semaine et le maximum est de 24 semaines. Toute semaine commenc\u00e9e est comptabilis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Il est possible de prolonger une location tant que la dur\u00e9e totale de location n\u2019exc\u00e8de pas 24 semaines. Cette demande doit se faire dans le fil de la location initialement pr\u00e9vue.<\/p>\n\n\n\n Les restitutions anticip\u00e9es sont \u00e9voqu\u00e9es en III. 7.<\/p>\n\n\n\n Le paiement d\u2019une location de v\u00e9hicule se fait par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019une facture en jeu. Comme stipul\u00e9 par le r\u00e8glement des concessions, le paiement doit s\u2019effectuer dans un d\u00e9lai de 30 jours \u00e0 compter de la livraison des v\u00e9hicules. En cas de non-r\u00e8glement, le paiement de la facture sera forc\u00e9 par le concessionnaire et le montant total sera major\u00e9 de 20% du montant de la location.<\/p>\n\n\n\n L\u2019ensemble des v\u00e9hicules de location sont dot\u00e9s de valideurs hybrides, d\u2019une climatisation int\u00e9grale et de girouettes couleurs. Il est interdit d\u2019apposer des options suppl\u00e9mentaires, sans quoi la p\u00e9nalit\u00e9 est de 500\u20ac et l\u2019\u00e9quipement install\u00e9 ne peut \u00eatre restitu\u00e9 ou rembours\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Afin de pouvoir tester un v\u00e9hicule, la concession propose aux clients de tester gratuitement un v\u00e9hicule. Attention, seul 1 v\u00e9hicule peut \u00eatre pr\u00eat\u00e9 en d\u00e9monstration et pendant une dur\u00e9e maximale de 14 jours. Le client ne peut demander \u00e0 nouveau le m\u00eame v\u00e9hicule en d\u00e9monstration.<\/p>\n\n\n\n En cas d\u2019indisponibilit\u00e9 d\u2019un v\u00e9hicule de location suite \u00e0 une panne ou \u00e0 l\u2019expiration du CT, merci de l\u2019annoncer au plus vite dans le fil o\u00f9 se situe le r\u00e9capitulatif de votre location. Seules les pannes prises en charge par le SAV (voir I. 7.) ainsi que les CT expir\u00e9s ne sont pas \u00e0 la charge du loueur, il est par ailleurs d\u00e9conseill\u00e9 au loueur d\u2019entreprendre les r\u00e9parations lui-m\u00eame. Les autres pannes doivent \u00eatre prises en charge par le client.<\/p>\n\n\n\n Chaque v\u00e9hicule de location poss\u00e8de un num\u00e9ro qui lui est propre. Ainsi il est interdit de modifier ce num\u00e9ro, y compris pendant la p\u00e9riode de location. Tout changement sera factur\u00e9 2500\u20ac\/num\u00e9ro modifi\u00e9 pour frais de dossier.<\/p>\n\n\n\n Le v\u00e9hicule est ramen\u00e9 en concession le jour m\u00eame de la fin de la location. L\u2019\u00e9tat de propret\u00e9 de celui-ci doit d\u00e9passer 90%, dans le cas contraire des frais de nettoyage de 500\u20ac\/v\u00e9hicule sale seront pr\u00e9lev\u00e9s. Par ailleurs, il ne doit y avoir aucun contrat de publicit\u00e9 en cours. Dans le cas contraire, le contrat de publicit\u00e9 sera simplement retir\u00e9 des v\u00e9hicules concern\u00e9s, sans qu’aucune compensation financi\u00e8re ne puisse \u00eatre exig\u00e9e.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En cas de restitution anticip\u00e9e, le client doit payer une indemnit\u00e9 correspondant \u00e0 2 000\u20ac\/v\u00e9hicule\/semaine non-commenc\u00e9e plus 5 000\u20ac de frais de gestion.<\/p>\n\n\n\n Dans le cas o\u00f9 le client n\u2019est pas en mesure de pouvoir restituer le v\u00e9hicule lou\u00e9 en concession suite \u00e0 une vente ou r\u00e9forme (accidentelle ou non), celui-ci sera pr\u00e9lev\u00e9 d\u2019une amende \u00e9quivalente au montant d\u2019un v\u00e9hicule neuf toutes options major\u00e9e de 50%. En cas de r\u00e9cidive, le client sera mis sur liste noire pendant 1 an, lui interdisant de fait toute location.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Applicables \u00e0 compter du 22 Juin 2025 I. G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s II. 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