Services proposés par la concession :
• Vente de matériel neuf
• Vente de matériel d’occasion
• Location de véhicule
• Location avec Option d’Achat
• Reprise de véhicule
• Vente flash, déstockage ou opération spéciale
• Facilité de paiement (en partenariat avec la banque)
• Service Après-Vente
Fonctionnement administratif de la concession VHS :
a. Le principe du devis
Le devis est un moyen d’acheter des véhicules neuf ou d’occasion dans les concessions, c’est un contrat entre deux parties : le joueur en qualité d’acheteur et la concession en qualité de vendeur. Il doit être validé obligatoirement par les deux parties.
Le client doit clairement indiquer son acceptation ou refus du devis et si il souhaite commander les véhicules, l’indiquer également .
b. Les délais d’un devis
Les devis sont confrontés à deux types de délais :
• La validité du devis. Ce délai correspond au temps maximum que le joueur aura pour valider le devis avec les conditions tarifaires proposées.
Ce délai est de 15 jours. Une fois ce délai dépassé, sans réponse de la part du joueur, le devis est considéré comme refusé.
• Le délai maximal d’un devis. Ce délai est le temps maximum que le joueur aura pour commander l’ensemble des véhicules de ce devis et clôturer le dossier. Ce délai est de 1 an (à compter de la date de création du devis).
c. Le délai de rétractation du devis
Le client peut se rétracter pendant les 7 jours après la validation du devis. La rétractation n’engendre pas de frais de clôture.
• Si une commande est passée pendant ces 7 jours, le client refuse son droit de rétraction.
d. L’annulation d’un devis
Un devis peut être annulé lors du délai de rétractation ce qui n’engendre pas de frais. Une annulation d’un devis après le délai de rétraction est considérée comme une clôture et peut engendrer des frais de clôture (voir article e)
e. La clôture d’un devis
Un devis peut être clôturé par le client ou la concession. Après le délai de rétractation le devis peut être clôturé pour diverses raisons :
• Fin de validité de contrat (clôturé par la concession)
• Raison personnelle (clôturé par le joueur)
• Raison réelle et sérieuse (clôturé par la concession)
Les devis peuvent être clôturés à l’amiable et donc sans frais de clôture.
f. Les frais de clôture du devis
Le taux de clôture est de 15% du montant des véhicules non livrés.
Si un ou plusieurs véhicules sont déjà commandés, le taux est de 30%.
g. Le refus d’ouverture d’un devis
La concession peut ne pas accepter l’ouverture d’un devis ou clôturer un dossier avant son terme pour des raisons réelles et sérieuses.
Une liste noire permet également de lister les joueurs avec des comportements indésirables sur demande des concessionnaires et sous validation de l’administration et/ou la modération.
Un joueur qui pense être victime d’un abus de la part du concessionnaire peux contester la décision de ce dernier en contactant la modération du jeu via le panel de messagerie.
h. La modification d’un devis (ajout et suppression)
Un devis ne peut être modifié après sa validation, cependant, il est toléré la commande de 5 véhicules en plus par modèle.
Plusieurs devis peuvent être ouverts par un même joueur.
i. Le prix du matériel dans un devis
Le prix du matériel est fixé librement par la concession. Cependant vous pouvez contacter la modération si vous trouvez que le prix est anormalement élevé.
Une concession ne peut vendre à perte que dans certaines conditions (voir article q).
j. La garantie du matériel
Il existe deux garanties sur le jeu, la garantie légale et la garantie commerciale.
La garantie légale est une garantie gratuite et obligatoire qui à une durée de 2 ans sur les véhicules neufs et 6 mois pour les véhicules d’occasions. Les véhicules achetés sur le Hall de Vente Neuf ne sont pas garantis par les concessions.
La garantie commerciale est une garantie facultative (incluse dans le contrat de fidélité) qui commence après la fin de la garantie légale. Sa durée est de 2 ans sur les véhicules neufs et 6 mois pour les véhicules d’occasions.
Lors d’une vente de véhicule entre joueurs le nouveau propriétaire jouit également des garanties légales et commerciales.
En cas de panne, un formulaire de demande de prise en charge est disponible.
k. Les pannes non garanties
La concession peut garantir toutes les pannes cependant, les pannes concernant des consommables ou des accidents peuvent ne pas être remboursées par la concession:
• La concession ne prend pas en garantie les pannes sur un véhicule avec un état moteur sous les 40%.
• Les véhicules dont le contrôle technique est dépassé ne seront pas pris en charge.
• Les frais de remorquage d’un véhicule en panne ne sont pas pris en charge.
• Une panne doit être déclarée dans les 14 jours suivant son apparition sinon elle ne sera pas prise en charge.
l. La commande de véhicule
Les commandes se font uniquement sur demande explicite de l’acheteur.
Pour les commandes de véhicules d’occasion, la livraison étant limitée à 2 par semaine toute concessions confondues, le joueur doit commander chaque semaine ses véhicules. Il est possible de convenir avec le concessionnaire d’un calendrier de livraison.
Pour les véhicules neufs, les concessions peuvent commander les véhicules d’un joueur et les garder en stock jusqu’à demande de livraison par le joueur (ceci afin de réduire les délais de livraisons).
Tout véhicule commandé sera livré. Une commande ne peut être annulée, même dans le cas d’une RAS. Un report peut toutefois être demandé par le client. Des frais de stockage de 1 000€ par véhicule et par jour peuvent être appliqués
m. La livraison de véhicules
Pour les véhicules neufs : Le delai de livraison annoncé est de 5 jours après la commande, nous nous efforçons, autant que possible, de livrer sous 3 ou 4 jours
Pour les occasions : les livraisons se font les mardis ou mercredis suivant la commande si celle ci est faite le samedi au plus tard.
La pose de ports USB rallongent la durée d’une journée.
Il est toutefois possible que votre livraison soit retardée indépendamment de notre volonté ( livraison a la concession le dimanche après 22h30 , jours fériés , refus de contrôle technique , … )
Dans ce cas, aucune indemnité ne pourra être demandée par le client.
Si le retard est imputable à la concession, le client est en droit de réclamer une indemnité de 1’000€ par véhicule et par jour de retard.
Au moment de la livraison, le joueur doit avoir assez de place dans son dépôt principal afin de recevoir ses véhicules. Si la concession ne peut pas livrer en raison d’un manque de place, elle peut facturer des frais de stockage qui sont de 1 000 € par véhicule et par jour.
n. La reprise de matériel
La concession accepte la reprise de véhicule le prix de reprise est l’argus – 20% . Pour les possesseurs de la carte de fidélité, le prix de reprise est l’argus – 10%
Une reprise ne peut se faire qu’en cas d’achat de véhicule au coût supérieur à celui de la reprise .
Les véhicules rachetés par la concession sont repris à la livraison des véhicules commandés.
Cependant, conformément à la date limite de revente, la concession ne peut reprendre les véhicules datant de moins de 6 mois dans le parc du joueur.
o. Les modes de paiement
Vous pouvez choisir de payer comptant sous 30 jours, soit à crédit
La concession passe par la banque du jeu afin de proposer des paiements en plusieurs fois à ses clients, le taux d’intérêt est de 2% et pris en charge par la concession dans le contrat de fidélité.
p. L’archivage des topics en concession
Un sujet peut être archivé par la concession (sujet déplacé dans une catégorie prévue à cet effet) au bout de 7 jours après le dernier message posté (joueur ou concessionnaire) et seulement si le sujet concerne un dossier terminé.
q. Les offres spéciales des concessions
La concession peut mettre en place une opération spéciale (Solde d’hiver, été, Black Friday, Vente Flash, Pack, etc.) si celle-ci ne s’effectue pas à perte (c’est à dire que la concession gagne moins d’argent que ce qu’elle a du dépenser pour obtenir/produire le véhicule).
Si la concession souhaite organiser de manière exceptionnelle une opération avec vente à perte, celle-ci doit en faire la demande à l’administration et/ou modération.
Concernant la revente d’anciens véhicules de location et/ou démonstration, il est possible d’effectuer une vente à perte sans restriction dans deux cas :
• Le véhicule est âgé d’au moins deux ans.
• Le véhicule a plus de 100 000km
r. La location de véhicule
Le prix de la location est fixé par la concession.
La location d’un véhicule ne peut dépasser 12 semaines.
La location peut être prolongée une seule fois dans la limite de 12 semaines supplémentaires.
En cas de rupture du contrat de location de la part du joueur, la concession est en droit de réclamer une indemnité de 15 % du prorata des jours de réservation non utilisés.
Par ailleurs, le loueur s’engage à :
• Nettoyer le véhicule régulièrement.
• Rendre les véhicules avec un état de propreté au dessus de 80%
• Rendre les véhicules dépourvu de contrat publicitaire.
• Ne pas vendre où réformer le véhicule, sous peine de sanctions.
• Ne modifier en aucun cas que ce soit le véhicule loué.
• Réparer à ses frais le véhicule en cas de dégradations.
En cas de non respect de ces règles, des frais pourront être appliqués :
- 100€ de frais par jour restant pour les panneaux publicitaires .
- 1’000€ pour frais de nettoyage par véhicule si état <80%.
- Remboursement du bus au prix du neuf si vente/perte/déstruction
Le délai de paiement de la facture de location est de 30 jours.Si celle-ci n’est pas payée dans les temps, la concession peut forcer le prélèvement auquel s’ajoutera une pénalité de retard. Cette pénalité est de 15% du prix de la facture.
En cas de rupture du contrat de location de la part du joueur, la concession est en droit de réclamer une indemnité de 15 % du prorata des jours de réservation non utilisés.
s. La location de véhicule avec options d’achat
Une LOA est considéré comme un devis, tous les articles du règlement concernant les devis s’applique.
La gestion des prélèvements doit être effectuée par la banque.
À la fin de la période de location, le joueur a plusieurs choix :
• Garder les véhicules. Si cette option est choisie, le joueur doit payer la somme restant pour acquérir le véhicule : somme total du véhicule – loyers.
• Renouveler la période de location avec des véhicules neuf et aux mêmes conditions que précédemment
• Rendre les véhicules sans frais
La concession ne peut facturer des frais en cas d’arrêt ou de renouvellement de la LOA, hors frais de rupture pendant la durée du contrat.
Si le joueur demande de solder son dossier en banque, le contrat s’arrête et il doit donc prendre une décision pour la suite du dossier. La banque ne doit clôturer le dossier qu’avec accord du concessionnaire.
t. Les frais annexes et taxes
La concession peut ajouter des frais de gestion ou des taxes annexes dans les limites du raisonnable. En cas d’abus, le joueur peut contacter l’administration.
u. L’utilisation du Hall des Ventes Occasions pour les concessions
L’objectif premier des concessions étant de faire vivre la communauté de Transport-Manager, les ventes de véhicules sur le HDV sont possibles uniquement dans les cas suivants :
• Le véhicule ne correspond pas à la marque de la concession (Exemple : Un Scania chez Iveco), la vente est possible sans restriction.
• Le véhicule correspond à la marque : limité à 5 par mois et doit être vendu à l’argus à minima.
Un véhicule mis en vente sur le HDV doit être proposé sans garanties.
v. Les actions en cas de litige
En cas de litige avec la concession, vous pouvez adresser une plainte au concessionnaire général, qui est le représentant de l’administration de Transport Manager.
Le concessionnaire général peut avec l’avis de l’administration de Transport Manager prendre des décisions afin de régler le problème. La décision ne peut être contestée, son rôle neutre permet de ne pas favoriser l’une des deux parties.
w. Le délai de paiement des factures
Depuis la mise à jour 2.2.10, c’est aux joueurs de payer leurs factures. Le délai de paiement est de 30 jours.
Si celle-ci n’est pas payée dans les 30 jours, la concession peut forcer le prélèvement auquel s’ajoutera une pénalité de retard. Cette pénalité est de 15% du prix de la facture.