Service après-vente

Le SAV by Alstom

Chez Alstom, notre engagement ne s’arrête pas à la livraison de vos tramways. Nous plaçons la satisfaction et la continuité d’exploitation au cœur de notre démarche, avec un service après-vente réactif, fiable et accessible.

Notre SAV prend en charge toutes les pannes du quotidien (hors consommables et accidents), du simple dysfonctionnement aux pannes majeures, pour les véhicules neufs comme d’occasion. Notre objectif : garantir une exploitation fluide, sécurisée et durable de votre matériel roulant.

Ce que nous proposons

Déclaration simplifiéeUn formulaire dédié pour une prise en charge rapide.
Suivi transparentRetour régulier sur l’état du traitement, via un tableau de suivi.
Prise en charge renforcéePour les clients sous programme de fidélité.

Une équipe à l’écoute

Une interruption de service peut être critique. Nous ferons tout notre possible pour vous aider le plus rapidement possible, avec une prise en charge financière et, dans les cas les plus critiques, un prêt de matériel (prochainement disponible) pour pallier la perte d’exploitation.

Déclarer une panne

Conditions

Tous nos véhicules bénéficient d’une garantie adaptée à leur catégorie : 2 ans pour les véhicules neufs et 6 mois pour les véhicules d’occasion. Pendant cette période, les pannes couvertes peuvent être prises en charge, à l’exception des éléments consommables, des dommages liés à un accident, des frais de dépannage, ainsi que des situations ne respectant pas les conditions d’entretien du véhicule.

La durée de garantie peut également être prolongée selon le programme de fidélité applicable. L’ensemble des conditions de garantie, d’entretien et de prise en charge est détaillé dans nos Conditions Générales de Vente.