Le SAV By Alstom

Chez Alstom, notre engagement ne s’arrête pas à la livraison de vos tramways. Nous plaçons la satisfaction et la continuité d’exploitation au coeur de notre démarche, en vous proposant un service après-vente réactif, fiable et accessible. Notre SAV prend en charge toutes les pannes du quotidien (hors consommables et accidents), allant du simple disfonctionnement aux pannes majeures, qu’il s’agisse de véhicules neufs ou d’occasions.
Notre objectif : garantir à nos clients une exploitation fluide, sécurisée et durable de leur matériel roulant.

Ce que nous proposons:

• Déclaration de panne simplifiée via notre formulaire dédié, pour une prise en charge rapide
• Suivi transparent des interventions, avec retour régulier (via tableau de suivi) sur l’état du traitement
• Prise en charge renforcée pour les clients sous programme de fidélité

Une équipe à l’écoute

Nous savons qu’une interruption de service peut être critique. C’est pourquoi nous ferons tout notre possible pour vous aider le plus rapidement possible, avec une prise en charge financière, et dans les cas les plus critique, un prêt de materiel (prochainement disponible) pour pallier à la perte d’exploitation.

Vous avez un souci technique? Rendez-vous sur le ➡️ formulaire de déclaration de panne ⬅️ pour que notre équipe puisse vous accompagner dans les plus brefs délais.

Conditions

Tous nos véhicules bénéficient d’une garantie adaptée à leur catégorie : 2 ans pour les véhicules neufs et 6 mois pour les véhicules d’occasion. Pendant cette période, les pannes couvertes peuvent être prises en charge, à l’exception des éléments consommables, des dommages liés à un accident, des frais de dépannage, ainsi que des situations ne respectant pas les conditions d’entretien du véhicule. La durée de garantie peut également être prolongée selon le programme de fidélité applicable.

L’ensemble des conditions de garantie, d’entretien et de prise en charge est détaillé dans nos Conditions Générales de Vente.