CGV de la concession Alstom

Préambule

La concession ALSTOM opère dans le cadre du jeu Transport Manager en tant qu’interlocuteur privilégié pour l’acquisition de tramways neufs ou d’occasion, ainsi que pour les services qui y sont associés (suivi, accompagnement, déclarations de panne, location, etc.). Ces Conditions Générales de Vente s’appliquent exclusivement dans le cadre fictif du jeu Transport Manager et n’ont aucune portée légale ou contractuelle en dehors de cet univers ludique.

Toutes les transactions, échanges ou demandes adressées à la concession reposent sur un cadre clair et transparent défini dans les présentes Conditions Générales de Vente. Ces dispositions s’appliquent à toute relation commerciale et doivent être acceptées sans réserve par tout joueur souhaitant bénéficier des services proposés.

En passant commande ou en validant un devis, le client s’engage à respecter les conditions en vigueur et reconnaît leur caractère obligatoire. Aucune entente personnalisée ne peut être conclue en dehors du cadre défini ici, sauf mention contraire validée par l’équipe de gestion.

La concession ALSTOM se réserve la possibilité d’ajuster ces règles en fonction de l’évolution du jeu, des exigences internes ou des changements de fonctionnement décidés par l’administration. Toute mise à jour fera l’objet d’une communication via les canaux officiels tels que le forum, le site de la concession ou le serveur Discord de Transport Manager.

Un climat de respect est attendu dans tous les échanges. Toute demande formulée de manière agressive, irrespectueuse ou répétitivement inappropriée pourra être ignorée. Des sanctions peuvent être appliquées, telles qu’un refus de devis ou une inscription sur liste noire, en coordination avec l’équipe de modération du jeu.

La concession est gérée par Mathieu, que vous pouvez contacter via Discord (@Mathieu), le forum officiel de Transport Manager (pseudo Mathieu) ou directement via la messagerie du jeu (profil Concession Alstom Bombardier).

En cas de difficulté de paiement, n’hésitez pas à contacter la concession. La discussion sera toujours privilégiée à partir du moment où le joueur fait preuve de respect et de politesse.

Article 1Liste des services

Voici la liste des services proposés par la concession ALSTOM :

• Vente de matériel neuf
• Vente de matériel d’occasion
• Facilité de paiement en partenariat avec la banque AZUR
• Service Après-Vente

Article 2Traitement des demandes

Les diverses demandes sont traitées dans les meilleurs délais. Un délai maximal de 72 heures est néanmoins appliqué pour l’envoi d’une réponse. En cas de retard exceptionnel ou de traitement prolongé, une communication sera faite aux clients via le forum et/ou le serveur Discord officiel de Transport Manager.

Article 3Délais d’un devis

Le délai d’acceptation d’un devis est fixé à 14 jours calendaires à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, et en l’absence de réponse du client, le devis sera automatiquement considéré comme refusé. En cas de réitération de ce comportement, le concessionnaire se réserve le droit de refuser de traiter de futures demandes du client concerné, notamment par un placement sur liste noire, en accord avec l’équipe de modération du jeu.

Le délai maximal d’un devis, correspondant au délai maximal accordé au client pour commander l’ensemble des véhicules du devis, est fixé à 12 mois à compter de la date de validation du devis. En cas de dépassement de ce délai, des frais de clôture pourront être appliqués à hauteur de 15 % du montant des véhicules non livrés.

Article 4Droit de rétractation

Le client est en droit de se rétracter pendant un délai de 7 jours à compter de l’acceptation du devis. Ce délai de rétractation prend fin dès lors qu’un véhicule est commandé. Durant ces 7 jours, la rétractation du client n’entraîne aucun frais. Passé ce délai, des frais de clôture pourront être appliqués à hauteur de 15 % du montant des véhicules non livrés.

Article 5Modification d’un devis

Un devis ne peut être modifié après sa validation, seul est toléré l’ajout d’un maximum de 5 véhicules par modèle.

Article 6Garantie du matériel et SAV

Tous les véhicules neufs sont garantis 2 ans et les véhicules d’occasion sont garantis 6 mois. Toutes les pannes sont remboursées durant la période de garantie sauf les pannes concernant les consommables et les accidents. De plus, le SAV ne prendra pas en charge un véhicule dont l’état moteur est inférieur à 40 %, ou dont la dernière révision date de plus de 6 mois, même si ce véhicule est sous garantie. Cette condition de révision ne s’applique toutefois qu’à partir du 6^e mois suivant la livraison du véhicule. Ces durées peuvent être allongées en fonction du programme de fidélité. Les conditions des différents programmes sont décrites dans l’article 10. Les frais de dépannage ne sont pas pris en charge.

Déclarer une panne (SAV)

Article 7Commande et livraison des véhicules

Pour la commande de véhicules d’occasion, la livraison est limitée à 2 véhicules par semaine. Par conséquent, le joueur doit commander chaque semaine ses véhicules. Cependant, si le client souhaite avoir deux véhicules livrés par semaine sans avoir à faire une demande chaque semaine, il doit en faire explicitement la requête dans son devis sur le forum.

Au moment de la livraison, le client doit avoir suffisamment de place dans son dépôt pour pouvoir réceptionner la totalité des véhicules commandés. Dans le cas contraire, la concession accorde un délai de 4 jours à compter de la première tentative de livraison au client pour régulariser la situation. Passé ce délai, des frais de gestion d’un montant de 1 000 € par véhicule non livré et par jour. Toutes demande concernant la commande ou la livraison de véhicules spécifique au client doit se faire sur son sujet dédié sur le forum. Les questions spécifiques à un devis ne doivent pas et ne seront pas traité sur le serveur Discord.

Article 8Offres flash Élite

Des Offres flash Élite pourront être organisées à la discrétion de la concession. Ces offres flash auront pour but de vendre des véhicules neuf ou d’occasion de la concession. L’accès aux vente flash n’est ouvert qu’aux détenteurs d’un programme de fidélité (cf. article 10).

Article 9Paiement des factures

Le délai de paiement des factures pour un achat de véhicule, neuf ou occasion, est de 30 jours. En cas de dépassement de ces délais, le montant de la facture, majoré par une pénalité de 10 %, sera prélevé directement chez le client.

Article 10Fidélité

Il existe 3 programmes de fidélité :

Les programmes de fidélités ne sont pas rétroactifs. Les avantages d’un programme ne peuvent pas s’appliquer sur un devis déjà validé par le client. Vous devez vous acquitter des frais d’adhésion au programme souhaité en une fois, lors de la souscription.

Les clients bénéficient d’un délai de rétractation de 7 jours auquel ils renoncent dès qu’ils bénéficient d’un quelconque avantage lié au programme de fidélité.

L’alliance InfrAlliance étant partenaire de la concession Alstom, les membres bénéficient d’un contrat de fidélité Niveau 2 offert. Pour en bénéficier, les membres doivent remplir le formulaire de fidélité accessible depuis le site de la concession Alstom.

Souscrire à un programme de fidélité

Article 11Achats groupés

Toute demande d’achat groupé doit être faite par type de véhicule. Chaque modèle ou catégorie doit donc faire l’objet d’une demande distincte. Les options de personnalisation extérieure (girouettes, vitres teintées, précâblage, climatisation, etc.) sont communes à l’ensemble des véhicules d’une même commande groupée et ne peuvent pas être définies individuellement. Les personnalisations intérieures, en revanche, doivent être précisées individuellement par chaque acheteur au moment de la commande, dans l’espace prévu à cet effet.

Si plusieurs modèles de véhicules sont commandés, les demandes doivent être effectuées à la suite afin de pouvoir bénéficier des remises du programme de fidélité Niveau 3, à savoir :

• 7 % de réduction à partir de 20 véhicules commandés
• 8 % de réduction à partir de 30 véhicules commandés

Le non-respect de ces modalités peut entraîner la non-application des remises associées à l’achat groupé.

Article 12Location

La concession Alstom propose un service de location. La durée minimale de location d’un véhicule est de 3 semaines. La durée maximale de location est de 24 semaines. Une location n’est pas renouvelable. Il n’y a pas de quantité minimale de véhicule à louer.

Les tarifs de locations sont indiqués sur le site de la concession.

À la fin d’une location, le véhicule doit être rendu propre (propreté supérieure ou égale à 90 %) et sans contrat pub actif. En cas de véhicule rendu avec un contrat pub, le contrat se verra annulé dans sa totalité. En cas de véhicule rendu sale, une pénalité de 300 € par véhicule sera prélevée après avertissement. En cas de constatation d’infraction à de multiples reprises, le joueur pourra se voir interdire l’accès aux locations Alstom.

Les numéros de parc des véhicules de location ne doivent pas être modifiés. Une pénalité de 5 000 € pourra être appliquée en cas de manquements répétés.

En cas de panne ou d’immobilisation du véhicule, hors consommable et accident, une demande de prise en charge via le formulaire de SAV doit être faite. Le véhicule sera alors pris en charge dans les ateliers de la concession. Un véhicule de remplacement pourra être fourni si disponible.

Les demandes de location peuvent être effectuées au plus tôt 7 jours avant la date de début de location et au plus tard 2 jours avant la date de début de location.

Voir la location